Уведомления: руководство пользователя

Система уведомлений информирует сотрудников о событиях в отеле в режиме реального времени: тревогах, сервисных запросах от гостей, системных событиях и ручных рассылках от коллег. Уведомления доставляются в интерфейс Аура, на электронную почту или в мессенджер MAX - в зависимости от настроек

Типы уведомлений

Каждое уведомление имеет тип, который определяет его визуальное оформление и приоритет:

Тип	Назначение	Приоритет
ALARM	Тревоги и экстренные события (пожар, протечка, SOS от гостя)	Критический
ERROR	Ошибки оборудования, сбои системы	Высокий
WARNING	Предупреждения, требующие внимания	Средний
INFO	Информационные события (статусы номеров, уборка)	Низкий
SYSTEM	Системные события (обновления, изменения конфигурации)	Низкий

Для пользователей

Просмотр уведомлений

Иконка колокольчика в интерфейсе показывает количество непрочитанных уведомлений. Нажмите на неё, чтобы открыть список

В списке отображаются уведомления с заголовком, текстом и временем получения. Новые уведомления приходят автоматически - страницу обновлять не нужно

Если вы были не в сети

Уведомления, пришедшие пока вы не были в системе, появятся в колокольчике автоматически при следующем входе. Уведомления с истёкшим сроком действия при этом не доставляются

Работа с уведомлением

Прочитать: нажмите на уведомление или закройте всплывающее уведомление - оно перейдёт в статус "Прочитано"
Отменить: если уведомление ещё не было отправлено (например, вы видите его в очереди), его можно отменить через контекстное меню

Несколько вкладок

Если вы работаете в нескольких вкладках браузера одновременно - уведомление придёт во все вкладки, но всплывающее уведомление покажется только один раз

Настройка личных уведомлений

Чтобы выбрать, какие типы уведомлений вы получаете и по каким каналам:

Нажмите на аватар в боковом меню и перейдите в "Личный кабинет"
Откройте раздел "Уведомления"
Для каждого типа выберите каналы доставки:
- Уведомления в интерфейсе - всплывающее уведомление прямо в Ауре
- Email - письмо на вашу почту
- MAX - сообщение в мессенджере MAX (если подключён)
Нажмите "Сохранить настройки"

Важно

Уведомления типа ALARM и ERROR рекомендуется оставлять включёнными хотя бы по одному каналу - они сигнализируют о критических событиях в отеле

Для менеджеров

Отправка ручного уведомления

Если нужно оповестить конкретного сотрудника или целую роль (например, всех горничных или всех менеджеров):

Нажмите кнопку "+ Отправить уведомление" в панели уведомлений или перейдите в раздел "Система" → "Уведомления"
Заполните форму:
- Тип уведомления: выберите из списка (ALARM, INFO, WARNING и т.д.)
- Заголовок: введите краткий заголовок
- Сообщение: введите текст уведомления
- Получатели: укажите конкретных сотрудников или роли. Можно совмещать - один сотрудник получит уведомление только один раз, даже если попадает в несколько указанных ролей
- Канал доставки: выберите, как доставить уведомление (уведомление в интерфейсе, email, MAX)
- Приоритет: выберите приоритет - от него зависит, как долго уведомление будет активным
Нажмите "Отправить"

Срок действия уведомления

Если не указать срок вручную, система автоматически установит его по приоритету: LOW - 24 часа, NORMAL - 3 дня, HIGH - 7 дней, CRITICAL - 30 дней. По истечении срока уведомление не будет доставлено, даже если получатель не был в сети

Для администраторов

Просмотр истории уведомлений

В разделе "Система" → "Уведомления" доступен полный журнал всех уведомлений с возможностью фильтрации:

по получателю
по типу уведомления
по текущему статусу доставки
по приоритету
по диапазону дат

Для каждого уведомления видно, на каком этапе доставки оно находится. Статусы доставки:

Статус	Значение
Новое	Создано, ещё не передано в канал доставки
Отправляется	Передано в канал, идёт попытка отправки
Отправлено	Канал доставки принял сообщение
Доставлено	Получено подтверждение доставки
Прочитано	Пользователь прочитал уведомление
Ошибка	Не удалось доставить (исчерпаны попытки или истёк срок)

Для подробного анализа доступен журнал попыток доставки - в нём видно каждую попытку, канал, результат и причину ошибки, если она возникла

Настройка правил доставки

Правила доставки определяют, кто и по какому каналу получает уведомления при наступлении того или иного события в системе. Например: "при тревоге в номере - отправить ALARM всем менеджерам на дежурстве в виде всплывающего уведомления и на email"

Перейдите в раздел "Система" → "Уведомления" → "Правила доставки"

Создание правила

Нажмите "+ Добавить правило"
Заполните форму:
- Событие: выберите тип события, на которое реагирует правило (события настраиваются в разделе "Типы" → "События")
- Тип уведомления: выберите тип (ALARM, INFO, WARNING и т.д.)
- Шаблон: выберите шаблон сообщения или введите текст вручную
- Канал доставки: выберите канал (уведомление в интерфейсе, email, MAX)
- Получатели: добавьте конкретных пользователей или роли
Нажмите "Сохранить"

Отключение правила

Если нужно временно приостановить правило без его удаления - отключите его переключателем "Активно" в строке правила. Уведомления по этому правилу перестанут создаваться до повторного включения

Удаление правила

Удалить правило можно только если его не используют активные уведомления. Если правило в работе - сначала отключите его, дождитесь завершения текущих уведомлений, затем удаляйте

Управление типами уведомлений

Стандартные типы (ALARM, ERROR, WARNING, INFO, SYSTEM) уже настроены в системе. При необходимости можно добавить собственные

Перейдите в раздел "Система" → "Уведомления" → "Типы"

Нажмите "+ Добавить тип"
Заполните форму:
- Код: уникальный идентификатор типа (например, HOUSEKEEPING)
- Название: понятное название для отображения в интерфейсе
Нажмите "Сохранить"

Код типа нельзя изменить после создания - он используется в правилах доставки. Если нужно переименовать тип - создайте новый и перепривяжите правила к нему, после чего старый можно деактивировать

Чтобы деактивировать тип, не удаляя его, переключите "Активен" в строке типа. Деактивированный тип не появляется в списках при создании правил и уведомлений

Удалить тип можно только если он не используется ни в одном правиле доставки

Возможные проблемы и решения

"Уведомления не приходят"

Причины:

Уведомления для этого типа отключены в личных настройках
Канал доставки не настроен (нет email или MAX-аккаунта)
Для роли или пользователя не создано правило доставки

Решение:

Проверьте настройки уведомлений в личном кабинете
Убедитесь, что в профиле указаны контактные данные (email) для нужного канала
Обратитесь к администратору - возможно, для вашей роли не настроено правило доставки

Уведомление в статусе "Ошибка"

Причины:

Истёк срок действия уведомления до того, как оно было доставлено
У получателя не указаны контактные данные для выбранного канала
Ошибка при отправке (проблемы с email-сервером или каналом MAX)

Решение:

В журнале доставки найдите запись с ошибкой - там будет указана причина
При необходимости отправьте уведомление повторно вручную

Попап показывается в нескольких вкладках

Это ожидаемое поведение при работе с несколькими вкладками. Попап отображается во всех активных вкладках, но фиксируется как прочитанное после закрытия в любой из них

Теперь вы знаете, как работать с уведомлениями: получать их, настраивать под себя и - если у вас есть нужные права - управлять правилами доставки для всей команды