Ведение картотеки гостей: руководство пользователя

Картотека гостей - централизованная база данных всех гостей отеля, включая персональные данные, контакты и историю пребывания

С чего начать?

Убедитесь, что у вас есть права доступа к разделу "Гости"
Убедитесь, что в системе настроены типы гостей (VIP, COMMON, FAMILY и др.)
Подготовьте данные о госте: ФИО, дату рождения, контакты

Где находится

Раздел доступен по пути: "Управление" → "Гости"

Не путайте с "Настройки" → "Гости" - это отдельная страница глобальных параметров модуля гостей (возрастные правила), описана ниже в разделе "Глобальные параметры гостей"

Пошаговое руководство

Шаг 1: Переход к управлению гостями

В боковом меню выберите раздел "Управление" → "Гости"
Откроется страница "Гости" ("Управление гостями системы: создание и фильтрация") со списком всех гостей

Шаг 2: Создание нового гостя

Новый гость - это запись в системе, которая используется для бронирований, заселений и других операций

На странице "Гости" нажмите кнопку "+ Добавить гостя"
В открывшемся окне "Создать гостя" заполните форму:
- Фамилия: введите фамилию гостя (обязательное поле)
- Имя: введите имя гостя (обязательное поле)
- Отчество: введите отчество гостя (опционально)
- Типы гостя: выберите один или несколько типов из списка - выбранные типы отображаются чипами (например, VIP, LOYALTY, DISABLED) (обязательное поле)
- Пол: выберите пол из списка (обязательное поле)
- Дата рождения: выберите дату рождения из календаря (обязательное поле)
- Телефон: введите телефон в формате +7 (900) 123-45-67 (обязательное поле)
- Доп. Телефон: введите дополнительный телефон (опционально)
- E-mail: введите email адрес (опционально)
- Заметки: добавьте примечания о госте (опционально)
Нажмите кнопку "Сохранить" (или "Отмена")

Типы гостей

Список типов настраивается в справочнике ("Конфигуратор" → "Типы" → "Гости"), поэтому может отличаться от отеля к отелю. Часто встречающиеся типы:

Код	Описание
`COMMON`	Обычный гость
`VIP`	Важный гость, особый уровень обслуживания
`LOYALTY`	Постоянный клиент (программа лояльности)
`FAMILY`	Семейный гость
`GROUP`	Гость в составе группы
`DISABLED`	Гость с инвалидностью
`WITH_PETS`	Гость с животными
`CORPORATE`	Корпоративный гость
`FOREIGN`	Иностранец

Шаг 3: Поиск и просмотр гостей

Поиск гостя:

Используйте поле "Поиск по имени" для быстрого поиска по ФИО
Используйте поле "Поиск по телефону" для поиска по номеру
Используйте фильтр "Выберите типы" для отображения только определённых категорий
Значок шестерёнки настраивает отображаемые столбцы таблицы

Столбцы таблицы: ФИО, Почта, Телефон, Дата рождения, Создан, Тип гостя

Просмотр карточки гостя:

В таблице гостей нажмите на ФИО нужного гостя
Откроется детальная карточка гостя. Под именем гостя отображаются бейджи его типов (например, DISABLED, LOYALTY, VIP)
На вкладке "Основная информация" вы увидите:
- Пол, возраст (рассчитывается автоматически), дата рождения, примечания
- Телефон, дополнительный телефон, почта
Ниже расположен блок "История броней" - показывает историю бронирований гостя или отметку "(отсутствует)", если их нет

Вкладка «Документы»

На карточке гостя есть вкладка "Документы", но на момент написания этого мануала она недоступна для работы

Шаг 4: Редактирование данных гостя

В карточке гостя нажмите кнопку "Редактировать"
Внесите необходимые изменения в форму (поля и обязательность аналогичны созданию гостя)
Нажмите "Сохранить"

Шаг 5: Удаление гостя

Удалить гостя можно двумя способами:

Из списка: в таблице гостей нажмите на контекстное меню (три точки) у нужной строки и выберите "Удалить"
Из карточки гостя: нажмите на значок корзины рядом с кнопкой "Редактировать"
Подтвердите удаление в диалоговом окне

Важно: удалить можно только гостя без активных бронирований и зависимостей

Глобальные параметры гостей

Где находится

Раздел доступен по пути: "Настройки" → "Гости" (отдельная страница от "Управление" → "Гости" из шагов выше)

Параметры гостей - глобальные настройки отеля, определяющие возрастные категории гостей (младенец, ребёнок, взрослый) и правила самостоятельного заселения без сопровождения взрослых

Шаг 6: Переход к параметрам гостей

В боковом меню выберите раздел "Настройки" → "Гости"
Откроется страница "Параметры гостей" ("Управление глобальными параметрами гостей") с блоком "Возрастные правила"

Шаг 7: Настройка возрастных правил

Заполните три поля:

"Возраст младенца до": до какого возраста гость считается младенцем (например, 3 года) (обязательное поле)
"Возраст взрослого от": с какого возраста гость считается взрослым (например, 18 лет) (обязательное поле)
"Минимальный возраст заселения": минимальный возраст для самостоятельного заселения без сопровождения взрослых (например, 18 лет) (обязательное поле)

Нажмите кнопку "Сохранить"

Шаг 8: Проверка результата

Под формой расположен блок "Как будут применяться настройки" - он автоматически показывает итоговые возрастные категории по введённым значениям:

Категория	Диапазон (по примеру)	Что это значит
Младенец	`0-3 года`	Бесплатно, без отдельного места
Детский тариф	`3-18 лет`	Применяется детский тариф размещения
Взрослый тариф	`от 18 лет`	Применяется взрослый тариф размещения
Самостоятельное заселение	`с 18 лет`	Допускается без сопровождения взрослых

Используйте этот блок, чтобы убедиться, что границы возрастов настроены так, как нужно вашему отелю, прежде чем сохранять изменения

Важно

"Минимальный возраст заселения" задаётся отдельно от "Возраст взрослого от" - например, можно считать гостя взрослым с 18 лет, но разрешить самостоятельное заселение с другого возраста

Возможные проблемы и решения

"Не могу удалить гостя"

Причины:

У гостя есть активные бронирования
Есть неоплаченные счета

Решение:

Завершите все активные бронирования гостя
Оплатите все счета
Повторите попытку удаления

Важная информация

При создании гостя проверяется, нет ли уже гостя с такими же данными
Все изменения записываются в историю с указанием пользователя и времени
При удалении гостя проверяются все зависимости
Система предотвращает дублирование записей гостей