Мониторинг статистики проживания через модуль Inspection: руководство пользователя

Модуль Inspection — это инструмент для оперативного мониторинга активности в гостиничных номерах. Он позволяет отслеживать использование электричества, сигналы тревоги, оформление заселения и выявлять нештатные ситуации, такие как проживание без оформления

Система мониторинга Inspection неразрывно связана с оборудованием Ozlocks. Для корректной и правильной работы используйте проверенное оборудование и правильно настраиваете систему

Пошаговое руководство

Шаг 1: Переход к модулю Inspection

В боковом меню приложения выберите раздел "Inspection"
Вы попадёте на единственный экран модуля — вкладку "Мониторинг". Она объединяет общий обзор ситуации по отелю, временную шкалу событий по каждому номеру и список подозрительных активностей
На экране вы увидите:
- Слева — список номеров с поиском по удобствам, сгруппированный по категориям (1-местный, 2-местный и т.д.)
- Справа — временную шкалу ("шахматку") с цветными полосами событий по каждому номеру
- Сверху — переключатель периода, цветовую легенду, индикатор подозрительной активности, настройки, календарь, навигацию по датам, масштабирование и полноэкранный режим

Шаг 2: Знакомство с интерфейсом мониторинга

Назначение: Быстро оценить ситуацию по отелю за выбранный период и считать состояние конкретных номеров с шахматки

Действия:

Выберите период для анализа данных: День / Неделя / Месяц / Год. Кнопка "Сегодня" отдельно переносит шахматку к текущей дате — она отмечена вертикальной красной линией
Расшифруйте цвета на шахматке:
- 🔵 Синяя полоса — "Заселение": период, когда по номеру оформлено активное заселение (по данным PMS/бронирования)
- 🟡 Жёлтая полоса — "Свет": период, когда в номере подаётся электричество (карта вставлена в энергосберегающий карман)
- 🔴 Красная полоса — "Тревога": период активной тревоги (нажата кнопка "Тревога")
- ⚪ Серая полоса — "Ремонт": номер вручную выведен из мониторинга на обслуживание

Длина полосы соответствует длительности события. Наведите курсор на полосу, чтобы увидеть точное время начала и длительность

Сравните полосы "Свет" и "Заселение" по одному номеру — это ключевой способ заметить подозрительную активность: если жёлтая полоса есть, а синей под ней нет, в номере, вероятно, кто-то находится без оформленного заселения
Проверьте индикатор подозрительной активности в верхней части экрана:
- Зелёная плашка "✓ Подозрительные активности отсутствуют" — всё в порядке
- Красная плашка с числом, например "Подозрительная активность: 2" — есть необработанные подозрения

Кликните на индикатор — раскроется список с конкретными номерами и периодами подозрительной активности (например, "Номер 1, 16.06.2026 23:32 – 17.06.2026 02:16"). Клик по строке (значок лупы) переносит шахматку к этому периоду

Настройте автопоиск подозрений: в настройках (значок шестерёнки) есть тумблер "Автоопределение подозрений". Если он включён, система автоматически ищет подозрительную активность ежедневно в 00:05 по часовому поясу сервера. Если выключен — подозрения нужно создавать только вручную (см. Шаг 3)

Шаг 3: Создание подозрения вручную

Назначение: Зафиксировать конкретный период активности по номеру как подозрительный, чтобы вынести по нему решение

Действия:

Найдите на шахматке номер и период, который хотите проверить (например, жёлтую полосу без перекрывающей её синей)
Кликните на одну или несколько полос событий в строке этого номера, чтобы выделить их — выделенные элементы подсвечиваются рамкой
В шапке экрана появится сводка: "Номер N: выбрано M событие(й)" с диапазоном дат, кнопки "Создать подозрение" и "Отмена"
Нажмите "Создать подозрение" — откроется карточка для вынесения решения

Шаг 4: Работа с карточкой подозрения

В заголовке карточки — период подозрения, статус (например, "НОВОЕ") и пометка "СОЗДАНО ВРУЧНУЮ", если применимо
В блоке "Вынесите решение подозрительной активности" выберите вариант:
- Подтверждённое — нарушение действительно было (например, проживание без оформления)
- Ложное срабатывание — ситуация объяснима, нарушения нет
Укажите причину решения в поле "Комментарий" и нажмите "Сохранить"
Ниже в блоке "Общая информация" отображаются дата, количество событий, категория и номер комнаты, а также кто и когда последний раз менял статус подозрения
В таблице "События за период" перечислены исходные события (дата, модуль-источник, статус, тип события), на основании которых сформировано подозрение
Кнопка "Удалить" убирает подозрение целиком (например, если оно создано по ошибке), кнопка "Отмена" закрывает карточку без сохранения

Примеры практического использования

Пример 1: Проверка потенциального "ночного гостя"

Сценарий: В 8 утра администратор видит индикатор "Подозрительная активность: 1"

Действия оператора: 1. Кликает на индикатор. В списке появляется одна строка — номер 205 с периодом активности 2. Кликает на эту строку — шахматка переносится к нужному участку 3. Видит, что с 23:00 прошлого вечера до 07:00 утра в номере горел свет (жёлтая полоса), но синей полосы "Заселение" под ней нет 4. Оператор звонит горничной или сотруднику службы безопасности с просьбой проверить номер 205 5. Если нарушение подтвердилось — выделяет соответствующие события на шахматке, создаёт подозрение и отмечает решение "Подтверждённое" с комментарием

Пример 2: Реакция на длительную тревогу

Сценарий: Номер 311 подсвечен красным на шахматке уже 20 минут

Действия оператора: 1. Связывается со службой безопасности, чтобы проверить номер 2. Служба безопасности проверяет — это ложное срабатывание, гость случайно задел кнопку 3. Сотрудник безопасности отжимает тревожную кнопку в самом номере — это единственный способ закрыть активное событие тревоги; вручную закрыть его в интерфейсе Inspection нельзя 4. После этого красная полоса на шахматке пропадает, событие автоматически завершается

Возможные проблемы и решения

"В номере горит свет, но синей полосы 'Заселение' нет"

Причины: 1. Гость выехал, но забыл карту в кармане 2. Сбой в синхронизации статусов между PMS и системой мониторинга (заезд не оформлен) 3. Нелегальное проживание

Решение: 1. Проверить номер физически 2. Если выявлено нарушение — выделить события на шахматке, создать подозрение и зафиксировать решение "Подтверждённое" с комментарием 3. Если причина — несвоевременное оформление заезда, статус заселения нужно скорректировать в модуле бронирования/PMS: сам Inspection данные о заселении только отображает и не редактирует их

"Активная тревога не закрывается"

Причина:

Кнопка тревоги в номере физически не была отжата

Решение:

Сотруднику нужно прийти в номер и отжать кнопку на устройстве — событие закроется автоматически. Закрыть активное событие тревоги вручную в интерфейсе Inspection невозможно

"Проблемы с оборудованием или сетью в номере"

Причина:

Сбой сетевого коммутатора, основного контроллера или самого устройства в номере

Решение:

Если номер временно выводится из эксплуатации на обслуживание, его можно отметить статусом "Ремонт" — пока он активен, шахматка не будет формировать по этому номеру ложных подозрений
Проверить физическое состояние оборудования и сети силами технической службы

Важная информация

Цвета на шахматке: Заселение (синий), Свет (жёлтый), Тревога (красный), Ремонт (серый)
Подозрительная активность определяется автоматически (при включённом автоопределении — ежедневно в 00:05 по часовому поясу сервера) либо создаётся вручную выделением событий на шахматке
Активное событие тревоги закрывается только физическим действием на устройстве в номере — вручную в интерфейсе это сделать нельзя
Статус заселения номера формируется на основании данных PMS/бронирования; Inspection эти данные только отображает
Данные на шахматке обновляются в реальном времени, когда мониторинг активен
Все решения по подозрениям и изменения статусов фиксируются с указанием автора и времени — для последующего аудита