Работа с бронированиями: руководство пользователя

Управление бронированиями - основной процесс работы службы приёма и размещения. Система позволяет создавать бронирования вручную и через шахматку, а также редактировать и отменять их

Перед началом работы с бронированиями:

Убедитесь, что в системе создана структура отеля (территории, здания, этажи, номера)
Проверьте, что настроены категории номеров

Где находится

Раздел доступен по пути: "Управление" → "Бронирование"

Пошаговое руководство

Навигация и интерфейс

Шаг 1: Переход в раздел бронирований

В боковом меню системы выберите пункт "Бронирование"
Система откроет страницу со списком всех бронирований

Интерфейс страницы состоит из двух основных областей:

Верхняя панель: фильтры для поиска и быстрой навигации. Здесь отображаются счётчики: Забронировано, Заселено, Все
Основная область: таблица со списком бронирований

Открыть конкретное бронирование

Где бы вы ни увидели номер бронирования (например, ВК-2026-06-29-2) - в таблице, в шахматке или в карточке гостя - нажмите на него, чтобы открыть страницу с полной информацией по этому бронированию

Создание бронирования

Шаг 2: Способы создать бронирование

Бронирование можно создать тремя способами:

Нажмите кнопку "+ Создать бронирование" на странице "Бронирования" (в правом верхнем углу)
Нажмите кнопку "+ Добавить бронирование" в верхней части бокового меню
Выделите свободный период в "Шахматке" (см. Шаг 9)

Первые два способа открывают одинаковое окно "Бронирование"

Шаг 3: Заполнение основных данных

В блоке "Заказчик" заполните:
- ФИО: введите фамилию, имя и отчество - система предложит автодополнение, если гость уже есть в базе (обязательное поле)
- Телефон: в формате +7 (900) 123-45-67 (обязательное поле)
Если гостя нет в базе, нажмите "Добавить нового гостя" в правом верхнем углу окна, чтобы создать его, не выходя из формы бронирования
В блоке "Параметры бронирования" заполните:
- Дата заселения / Дата выезда (обязательные поля)
- Время заселения / Время выезда (обязательные поля)
- Источник: выберите из выпадающего списка (например, "Звонок") (обязательное поле)
- Заметки: любая дополнительная информация (опционально)
Нажмите кнопку "Перейти к бронированию"

Система создаст бронирование в статусе "ЧЕРНОВИК" с автоматически сгенерированным номером (например, ВК-2026-06-29-2) и откроет его страницу

Шаг 4: Размещение - выбор номеров

На странице бронирования в статусе "ЧЕРНОВИК" размещение по умолчанию не заполнено ("Номера не выбраны")

В блоке "Размещение" нажмите кнопку "Редактировать"
Откроется панель "Размещение бронирования", в которой заполните:
- Категория номера: выберите категорию (обязательное поле)
- Доступные номера: выберите один или несколько свободных номеров этой категории (обязательное поле)
- Для каждого выбранного номера укажите количество взрослых и детей - система автоматически рассчитает стоимость размещения и общий итог
Если гостей нужно разместить в номерах нескольких категорий, нажмите "+ Добавить категорию" и повторите заполнение для следующей категории
Чтобы убрать категорию из бронирования целиком, нажмите кнопку "Удалить" под её блоком

После сохранения выбранные номера и итоговая сумма отображаются на странице бронирования

Шаг 5: Подтверждение бронирования

Проверьте данные на странице бронирования: гостя, даты, размещение, итоговую сумму
Нажмите кнопку "Подтвердить"
Статус бронирования изменится с "ЧЕРНОВИК" на "ПОДТВЕРЖДЁН"

Черновик можно просто удалить

Пока бронирование в статусе "ЧЕРНОВИК", вместо отмены на его странице доступна кнопка "Удалить" - черновик не нужно отменять, его можно сразу удалить

Работа с существующими бронированиями

Шаг 6: Просмотр и редактирование бронирования

Откройте страницу бронирования (нажмите на его номер - см. подсказку в Шаге 1)
Чтобы изменить гостя, даты или источник - нажмите "Редактировать" в блоке "Параметры бронирования"
Чтобы изменить размещение (номера, категории, количество гостей) - нажмите "Редактировать" в блоке "Размещение"

Важно

При изменении дат или номера система проверит доступность на новые даты. Если номер занят другой бронью, система покажет ошибку и предложит выбрать другие даты или номер

Шаг 7: Отмена или удаление бронирования

Действие зависит от текущего статуса бронирования:

Статус "ЧЕРНОВИК": на странице бронирования нажмите кнопку "Удалить"
Статус "ПОДТВЕРЖДЁН": на странице бронирования нажмите кнопку "Отменить"

Подтвердите действие во всплывающем окне. Назначенный номер будет освобождён

Шаг 8: От подтверждённого бронирования к заселению

На странице бронирования в статусе "ПОДТВЕРЖДЁН" доступна кнопка "Создать заселение" - она позволяет сразу перейти к оформлению заселения гостя без повторного ввода данных

Работа с автоматическими бронями из OTA-каналов

Важно

Менеджер каналов - это отдельный сервис для работы с каналами продаж, НО! для того, чтобы появилась интеграция с этими каналами, насколько я понимаю, нужно договариваться с представителями отдельно, потому что публичного API или руководства к подключению нет, например, в Ozon Travel из менеджеров каналов доступны только Travelline и Bnovo, если мы хотим полноценную интеграцию (и как плюс к очкам конкурентоспособности), то нам нужен свой менеджер каналов, поскольку это гораздо удобнее

Данный сценарий стоит рассматривать как наработки/идеи

В ином случае бронирование создаётся и заполняется вручную

Шаг 9: Мониторинг автоматических броней

Бронирования из OTA-каналов (Яндекс.Путешествия, Ozon Travel и др.) создаются автоматически
В таблице они отображаются с источником, соответствующим каналу (например, "Yandex.Travel")

Шаг 10: Обработка проблемных автоматических броней

Если система не смогла автоматически назначить номер (овербукинг):

Бронь поставлена на ручное ревью
Для обработки такой брони:
- Найдите её в таблице (можно отфильтровать по статусу)
- Откройте для редактирования
- Вручную выберите подходящий номер (возможно, другой категории)
- Сохраните изменения

Работа через шахматку (визуальный календарь)

Шаг 11: Создание брони через шахматку

Перейдите в раздел "Шахматка" (из основного меню)
При необходимости переключите масштаб - "День", "Неделя", "Месяц", "Год", или нажмите "Сегодня" для быстрого перехода к текущей дате
Найдите нужный номер в дереве "Категории номеров" слева (можно воспользоваться поиском "Поиск по удобствам")
На строке номера выделите свободный период, зажав и протащив мышью по временной шкале
В верхней панели появится сводка выделения (например, "Выбран 1 номер • 12 ночей • 06.07 14:00 - 18.07 12:00") и три кнопки:
- "Бронирование" - открывает форму создания бронирования (см. Шаг 3) с уже заполненными номером, датами и временем
- "Заселение" - сразу переходит к оформлению заселения
- "Отмена" - снимает выделение
Нажмите "Бронирование" и продолжите заполнение формы, как в Шаге 3

Шаг 12: Просмотр и редактирование через шахматку

В шахматке найдите цветной блок существующего бронирования
Кликните по блоку, чтобы открыть страницу бронирования (см. Шаг 6) - дальнейшее редактирование происходит на самой странице бронирования

Дополнительные элементы шахматки

В правой части экрана расположены кнопки перехода к выбранной дате, навигации вперёд/назад по времени, увеличения/уменьшения масштаба и полноэкранного режима

Возможные проблемы и решения

"Гость не приехал (No-show)"

В день заезда откройте бронь, по которой гость не появился
На странице бронирования нажмите "Отменить" (бронь должна быть в статусе "ПОДТВЕРЖДЁН")
Номер будет освобождён для других гостей

"Конфликт дат при редактировании"

При попытке изменить даты брони система может показать ошибку: "Номер '[Номер]' занят в период с [Дата начала] по [Дата окончания]"
Варианты решения:
- Выберите другие даты проживания
- Выберите другой номер
- Свяжитесь с гостем, который уже забронировал этот номер на конфликтующие даты

Теперь вы умеете создавать, редактировать и отменять бронирования всеми доступными способами, а также обрабатывать особые ситуации, возникающие в работе службы приёма и размещения